[文学交流] 老马长得有点像金正恩。

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    开心
    2016-5-22 11:38
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    [LV.1]初来乍到

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    发表于 2017-4-11 18:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
    说说我的乌拉圭同事2015-09-21
      2014年,我作为外服人员被公司派往位于南美洲的乌拉圭。同事Carlos Dalto是宇通在乌拉圭的本地化人员,早在我到达乌拉圭之前,他就已经在服务岗位上工作一阵子了。
      Carlos留着花白的胡子,大而有神的眼睛透出一种执着,稀疏的头发和发福的身材显示出他五十多岁的年纪。平时,他不仅主动教我们中国同事说西班牙语,还带着我们在闲暇时去搞烧烤派对。国籍的不同带来了很多趣事,而我印象最深的还是关于Carlos的两件事。
      一次,某客户的车辆出现故障需要更换配件。我和其他同事认为把配件发给客户,让其自行安装即可,但Carlos坚持让宇通在当地的服务站来更换。我们对他这种“执拗”很不理解,他说:“客户对宇通车了解不多,如果更换后出现问题,不仅得重新找宇通维修,还会对宇通产生不好的印象。与其这样,不如我们直接做好。”听到Carlos的想法,我们对他的不理解变成了佩服。
      今年7月份的另一件事让我对他有了更深的认识。当时,与乌拉圭同处南美的巴拉圭,大客户采购的一批车刚刚到达亚松森港。宇通的巴拉圭服务站正在建设中,服务能力有限。加之中、巴两国尚未建交,签证办理异常困难,宇通外服人员暂时不能到达巴拉圭,新车到港检查及运营服务保障的压力非常大。
      正当大家一筹莫展时,Carlos主动请缨:“车已经到了,我们宇通的人不能不到!我是乌拉圭人,仅凭身份证就可以去巴拉圭,不需要签证;我对宇通车辆比较了解,可以跟宇通工程师和巴拉圭客户顺利交流,让我去吧!”与服务人员讨论可行性后,服务经理同意了Carlos的申请,Carlos当即提交出差计划及日程安排。
      原来,Carlos在得知巴拉圭签证办理困难后,早在5月份就开始筹划巴拉圭服务事宜,他提前到当地考察,提出多项改进建议并跟踪执行情况。
      到达巴拉圭后,Carlos利用自己出色的专业技能和语言优势协助服务站对17台车进行了新车到港检查,帮服务站和客户解决了各种棘手问题。
      新车交付之际要对驾驶员和维修人员进行培训,但在工作日培训会影响客户车辆的正常运营。Carlos想到利用周末培训,但作为西方人的他深知:周末不工作的理念早已在他们脑中根深蒂固,如何说服客户是个挑战。Carlos首先说服自己,之后和客户耐心沟通,说明利害,最终促使客户同意在周末进行培训。为期三次的培训累计参训45人次,有效保障了宇通新车到港检查和运营服务效果,获得客户和业务的一致好评。
      Carlos让我看到一名乌拉圭宇通人对“以客户为中心”的践行。随着宇通国际化的逐渐深入,越来越多像Carlos这样不同肤色、不同国籍的同事成为了宇通人,他们也在不同的国家,用热忱和敬业守护着我们共同的品牌。
      (海外市场南美洲部  马新龙

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    发表于 2017-4-12 11:11 来自手机 | 显示全部楼层
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    发表于 2017-4-13 19:20 来自手机 | 显示全部楼层

    事不过三,金三胖这次嘚瑟大了,不好下台了。来自: Android客户端

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    发表于 2017-4-13 19:53 来自手机 | 显示全部楼层
    那是,也许到头了。来自: Android客户端

         
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    [LV.1]初来乍到

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    发表于 2017-6-21 14:26 | 显示全部楼层
    这个美女你你的爱人吗

         
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    发表于 2017-6-23 13:16 | 显示全部楼层
    DNA一样?

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