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网络是个虚拟空间但不是假冒伪劣产品的法外藏身之地

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    发表于 2018-7-16 16:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
        近些年,随着电子商务和网络支付的发展,对于很多人而言,网购已经成为日常生活中的一部分。商务部最新数据显示:2016年,我国网络零售交易额达5.16万亿元人民币,同比增长26.2%。就在大家享受网购便利的同时,各种网购陷阱也随之频现。假冒产品囊括了消费者的衣食住行用,并且这些大多是涉及人身安全健康的产品,在国内市场更是屡见不鲜,特别是在一些后起的、规模普遍较小的行业,比如汽车用品,不法商家,为了一点小利,竟敢不顾广大消费者驾车人身生命安全,用塑料手压浇花瓶,手工灌装辣椒水或姜味桔味带香味水来,假冒,益旺猫汽车驱鼠剂。所谓植物型的假冒驱鼠剂,是直接用樟脑臭丸磨粉上色,假冒驱鼠剂,有的用防锈剂,蜡剂假冒驱鼠剂,或印假公司,假商标,假条形码,假代购台湾,香港,日本,德国,澳洲进口的。还有网店,用150豪升防身辣椒喷剂改包装换电子驱鼠器的商标假冒驱鼠剂,或用500豪升钢瓶装煤油味防锈剂,印迪士尼卡通图,和蓝猫,虹猫,功夫猫,卡通图假冒香港台湾进口驱鼠剂,假冒驱鼠剂包装条码和产品名称不符.假冒驱鼠剂没有国家专利证书,和任何盖有国家机关单位认证大印的有效证件!没有注册第5类驱鼠药剂商标。是三无产品!近期,《新闻调查》记者跟拍了西安一位消费者的经历。去年“双十一”,姜先生上淘宝网买了一把促销的飞利浦剃须刀,本以为自己借着电商节捡了个便宜,不曾想,飞利浦维修中心告知姜先生买了假货。在维权路上,姜先生费尽周折,仍以失败告终。首先,网店不仅不认账,还反咬姜先生拿假货来骗钱!即使媒体记者再次购买,发现仍然是假货,该网店还是不认账。当消费者向淘宝平台举报,淘宝平台称,由于超过了7天无理由退换货的时限,需要提供四类凭证说明所购商品为假货之后才能帮消费者维权:一、出具卖家承认自己售假的聊天记录;二、由品牌方、厂家出具鉴定真假的官方凭证;三、质检部门出具的质检报告;四、工商部门出具的行政处罚决定书。
      但是问题来了,一则,卖家打死都不承认售假,第一个凭证就卡壳。二则,品牌方、厂家不对任何个人出具官方书面凭证,个人维权的路被堵。三则,质检部门只管下线生产领域,不管线上流通环节。四则,找工商部门维权,要找网店或网站所在地区的工商部门,同时,网络商家无需工商登记,难以查找,更没有法规强制性,难以实施处罚,遑论获得行政处罚决定书。
      由此可见,网购假货一旦遇到无耻霸道的商家,消费者注定维权无门!这也暴露网购假货维权漏洞,或者说原本靠商业诚信维系的那层薄薄的关系被彻底撕开了。可以肯定,开了这个先例以后,不排除有效仿者。因此,完全可以预见,坑害消费者的类似案件将会逐步增多,消费者维权难则会不断扩散和蔓延。笔者认为,这对电子商务平台及监管部门打假提出了新的更严峻的形势要求,不可漠视和懈怠。
      就当下而言,电商平台要按照“网络实名制”要求,对入驻平台的电商进行实名登记,保证每一家网店都可以找到创办者的相关信息,包括家庭住址、现住地、个人身份证信息、联系方式、建立诚信黑名单等一个都不能少,防止有的网店店主进假售假,然后打一枪换一个地方,导致消费者找不到售假网店店主,给消费者维权带来麻烦,并成为电商假货的藏身之地。
      监管部门要主动适应电商时代,对假货的监管,从法律法规到具体的监管行动,都要主动跟进,该上线的不能仍然呆在线下,停留在传统的消费时代,该出具假货鉴定结论的,不能拘泥于线下,找理由推卸责任。但尴尬的是,打假依据的还是24年前出台的《产品质量法》,“电子商务法”迟迟没有出台。同时,监管部门还没有转变观念,没有主动适应电商时代,结果,成全了售假货的电商,坑了消费者,这就是失职渎职,应当问责,否则,网购假货维权漏洞恐难堵上。
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    网购微型电脑 寄来一包沙子 2018-07-19 13:10

    网购微型电脑 寄来一包沙子
    2018-07-19 13:10    来源:广州日报    编辑:郭淼

      网购微型电脑,却收到一袋沙子,消费者王先生日前就遭遇了一宗匪夷所思的网购。卖家给出的“贴错单寄错货”的理由并未让人信服,省消委会质疑谁会在电脑公司下单买沙子,卖家有刷单嫌疑。
      今年6月,广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询943人次,其中接到消费者投诉373件,消费者投诉同比上升38.15%。联网服务类、销售服务类、家用电子电器类居投诉榜前三位。
      王先生5月份在深圳海络云计算机有限公司的天猫店铺(以下简称“海络云”),以促销优惠价购买了该公司的一款微型电脑主机。因担心对方发错货,王先生在下单成功后特意向卖家确认订单,对方承诺按订单发货并强调有问题可及时联系售后。
      然而,王先生收货时却发现海络云寄来的竟然是一包沙子,王先生当即与客服沟通,但客服坚称寄送给王先生的是其拍下的微型电脑主机。在王先生提供相关证据后,客服改口称发错货是因工作人员贴错快递单,并承诺会补发。
      王先生再次向客服确认发货订单时,被告知这批货为定制产品,目前芯片缺货,需要等至少三个月,建议更换其他配置产品。王先生不认可海络云的说法,遂向广东省消委会投诉,坚持要求商家按订单发货并赔偿,同时向其正式道歉。
      经调解 卖家终退货
      接到投诉后,省消委会工作人员立即与海络云联系,向其转达了消费者的诉求,并对其所谓“定制产品”的说法提出质疑。省消委会提出,商家既然明知消费者意向的微型电脑主机是定制产品,为何在其咨询购买时未作说明,反而在承诺补发时突然提出该说法。最终,经多次沟通调解,海络云同意退货,并按天猫规则进行积分赔付,但无法满足消费者正式道歉的要求。
      省消委会:
      谁会在电脑公司下单购买沙子?
      省消委会相关负责人表示,本案中,海络云与消费者达成微型电脑主机的购买合同,并承诺按订单内容发货,但却发给消费者一包沙子。之后在承诺补发后,又称该产品为定制产品,短时间内无法提供,根据《合同法》第一百零七条规定,海络云的上述行为已然构成违约,理应承担相应的违约责任。
      此案中有一新的情况,卖家事先未向消费者说明产品为定制,事后又以定制产品需要等至少三个月而不能发货。海络云有故意隐瞒商品真实情况,并以优惠价格诱导消费者下单购买的嫌疑,若能进一步查实确定是欺诈,消费者还可以提出惩罚性赔偿的要求,可要求商家“退一赔三”。
      省消委会认为,此案还有一疑点,就是消费者购买电脑主机,为什么收到的却是“沙子”?虽然卖家声称是贴错面单,寄错货,但按常理分析,谁会在电脑公司下单购买沙子呢?省消委会依据大量工作经验分析认为,这里面可能有刷单的嫌疑。根据我国现行法律,刷单行为不仅违反了《反不正当竞争法》第八条规定,同时也违背了诚实信用市场原则,破坏了互联网数据的真实性,破坏了公平竞争的市场环境,对于互联网平台的信用体系建设造成不良影响。
      对此,省消委会向社会呼吁:商家应诚信经营,向消费者提供真实、有效的交易数据以及评价记录;互联网平台应加强管理,完善信用评价体系和交易监控机制,一旦发现违规商家,及时从严处理;相关职能部门应加强监管,采取有效措施,依法打击炒信行为,营造公平的竞争环境。


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    发表于 2018-7-20 10:08 | 显示全部楼层

    山寨食品为何“横行乡里”?违法成本低,维权成本高

    山寨食品为何“横行乡里”?违法成本低,维权成本高
    2018-07-19 09:42    来源:人民日报    编辑:郭淼
      “小白兔奶糖”与“大白兔奶糖”,“王老正”与“王老吉”,“恰治香瓜子”与“恰恰香瓜子”……近年来,打着“正规军”旗号的山寨食品在农村市场上扎堆横行,逢年过节尤为明显。随着7月17日全国食品安全宣传周在京启动,食品安全话题再次受到人们热议。专家表示,保障“舌尖上的安全”,必须重视和警惕山寨食品在农村地区的泛滥问题,加强执法监督力度,健全基层消费维权体系,维护农村消费者合法权益,让山寨食品不再“横行乡里”。

      “易容术”让人防不胜防

      在上海近郊上班的壮壮买早饭时顺手买了一瓶康师傅冰红茶,刚喝进嘴里就觉得味道奇怪,一看瓶身才发现“康师傅”变成了“庞师傅”。“真的太像了,包装一样,价格也一样,我当时根本没发现是山寨的。”壮壮说:“我是早餐摊常客了,早上人多,就没好意思跟老板说。其他饮料也没问题,估计她自己都不知道进到了假货。”

      无奈又好笑,壮壮拍了一张照片发到微博上,结果发现了不少类似中招的人。

      两个月前,宁波的王晓逸在乡下参加了一场婚礼,带回的喜糖礼盒装饰精美。她拆开一包“奥利奥”,却发现硬得咯牙,仔细一看,包装上却写着“粤利粤”三个大字。“新人们应该也是看错了,不然真挺尴尬的。后来我上网一搜,光‘奥利奥’就有‘粤利粤’‘奥地奥’‘奥利给’等各种山寨名。”她说。

      还有“王老正”“王中干”……很多山寨食品仿佛有“易容术”,一字之差往往让人防不胜防,并在农村地区尤为常见。

      专家表示,相比城市较为健全的食品监管体系和较强的市民防范意识,农村地区的食品安全问题更为突出,一些假冒伪劣食品堂而皇之地走进了农村小超市、小卖部。山寨食品不仅涉及商标侵权,还存在卫生不达标、危害消费者身体健康等问题。

      家住湖北的小徐上个月回老家看爷爷,在镇口的小超市买了箱“六颗核桃”饮料。“我一直以为买的是‘六个核桃’,直到朋友圈有人发了张‘六个核桃’山寨版合集,我才意识到自己买了假货。我怕有质量问题,别吃出事,就赶紧让爷爷扔了。”小徐说。

      今年3月,原国家食品药品监督管理总局发布关于打击食品生产销售违法犯罪的公告,要求各地食品药品监督管理部门加强日常监督检查和产品抽样检验,重点整治农村市场以及城乡结合部“傍名牌食品”“山寨食品”,发现涉嫌生产销售仿冒品牌的食品要严肃查处。

      违法成本低,维权成本高

      山寨食品为何“青睐”农村地区?

      中国人民大学法学院教授刘俊海认为,不法厂商见利忘义,生产出大量假冒伪劣产品,而农村群众缺乏理性消费意识和自我保护的能力,“有的人是看中了部分山寨食品比正规商品便宜,还觉得挺体面,有的则是知识水平有限,无法辨别以假乱真的山寨食品。”

      分析人士指出,尽管我国出台了食品安全法及食品安全法实施条例等,但有法不依、违法未究问题仍较为突出,农村地区成为监管空白地带。对违法者来说,违法成本低、违法收益大,而对农村消费者来说,维权成本高、维权收益小甚至没有收益,助长了山寨食品在农村的泛滥。

      不仅如此,农村消费者打假维权的意识也不高。上个月,中国青年报社社会调查中心联合问卷网对2012名受访者进行调查的结果显示,如果在“山寨店”买到了假冒商品或服务,仅45.6%的受访者会维权,16.4%的受访者坦言不会,38.0%的受访者表示会视情况而定,其中一线城市受访者遇到“山寨店”会维权的比例最高(53.1%)。

      “现在大家生活都好了,吃的喝的也不愁,即使买到假的,一般就直接扔了,或者拍照发朋友圈笑一笑,很少有人投诉维权。或许正是因为大家的不在意、不重视,才助长了山寨食品层出不穷。”壮壮说。

      对此,刘俊海建议,农村消费者要以法律为武器,大胆维权。根据《食品安全法》,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足1000元的,为1000元。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。

      农村市场监管别缺位

      对于如何解决山寨食品泛滥的问题,刘俊海认为,要从源头上倡导食品生产商、销售商慎独自律、择善而从,自觉遵守法律法规。“农村消费者是弱者中的弱者,不能为了利益坑害他人。同时,要健全行业自律制度,行业协会加强自律,清除潜规则、害群之马和霸王条款,不让生产山寨产品的企业有任何生存空间。”

      专家表示,要打造农村消费者友好型的行政监管体系和司法救助体系。市场失灵时,监管者不该失灵;监管者失灵时,法院不该失灵。市场监管部门要主动向农村延伸,可通过巡回监管的方式,走出办公室,走近农民。当地法院应开门立案、凡诉必理,快立案、快审理、快判决、快执行,重点解决农民朋友维权难、打官司难、执行难的问题。不能让农村市场变成食品安全监管的薄弱环节。

      刘俊海建议,健全基层消费维权体系,通过在村委会建投诉点,做到农村消费者在哪儿,农村消费维权工作就延伸到哪儿。同时,加大社会和媒体监督力度,建立第三方独立评价体系,由学界开展学术评价,做出有公信力的、独立客观的评估与评价。

      除了增强维权意识,刘俊海提醒,农村消费者还要及时保留证据。“要及时保存食品包装、宣传册等证据,买东西时别忘了要发票或收据,以免维权时哑巴吃黄连——有苦说不出。”刘俊海说,要明明白白看广告,认认真真选食品,淡定从容存证据,依法理性去维权。
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     楼主| 发表于 2018-8-7 11:37 | 显示全部楼层
    假冒伪劣商品是指商品的质量没有达到国家质量管理法规 所规定的标准的商品,具体包括如下种类:(1)没有达到保障人体健康和人身财产安全的国家标准、行业标准,存在危及人体健康、人身财产安全的不合理的危险的商品;(2)伪造和虚构检验数据或者伪造检验结论的商品;(3)没有合格证或者没有合法单位允许销售证明的商品;(4)没有中文标明的产品名称、生产厂家的厂名和厂址的商品;(5)限期使用的商品没有标明生产日期和安全使用期或者失效日期的商品;(6)制造者在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格产品冒充合格产品的商品;(7)凡属处理品的(含次品、等外品)而没有在包装的显著部位标明处理品的商品;(8)已经失效、变质的商品。从以上假冒伪劣商品的种类可知,假冒伪劣商品不单纯是该商品没有达到法律规定的符合人体健康、人身财产安全及使用性能的国家质量标准、行业标准,即不合格产品;还包括该商品所内涵的知识产权(如商标权等)的使用没有获得合法所有权人的许可,即假冒商标等知识产权的商品。就假冒商标的产品,又可以分为:(1)假冒商标,同时产品本身没有达到同类产品的最低质量标准的,属于不合格的产品;(2)假冒商标,但商品本身的质量达到同类合格产品的最低质量标准的,属于合格产品。
         
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     楼主| 发表于 2018-8-18 18:02 | 显示全部楼层
    打击侵权假冒是事关人民幸福安康、社会和谐稳定的重要工作。在具体宣传工作中,我们特别强调几个重点。一是政策法规宣传解读。宣传打击侵权假冒相关法律法规制修订进展、部门规章和标准体系建设情况,以及去年以来制修订的打击侵权假冒相关法律法规的实施情况。解读国务院重要决策部署和省、市政府出台的相关政策,为法规政策实施营造良好环境。二是重大专项工作进展。宣传打击互联网领域侵权假冒专项行动、农村和城乡接合部市场专项整治等重点专项工作进展和成效,宣传各部门围绕药品、农资、建材、电子产品等重点产品开展的专项整治情况。三是大要案件曝光剖析。集中曝光危害社会、损害消费者权益的侵权假冒典型案例和违法企业,震慑侵权假冒违法犯罪行为。剖析农资“直销坑农”等典型案例,提高消费者识假辨假能力。四是社会共治格局建设。宣传政府部门与企业、社会组织开展合作,共同治理侵权假冒问题取得的进展和成效。宣传违规失信经营主体和失信行为多部门联合惩戒机制建设等情况。
         
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     楼主| 发表于 2018-8-24 18:07 | 显示全部楼层
    经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。
         
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     楼主| 发表于 2018-8-31 22:22 | 显示全部楼层
    加强部门监管协作。充分发挥网络市场监管部门联席会议的作用,各司其职,加强协作。对于涉嫌违法犯罪的,及时移送公安机关。
         
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     楼主| 发表于 2018-9-12 20:43 | 显示全部楼层
    打击包括“傍名牌”在内的制售假冒伪劣商品、其他商标侵权、相关虚假宣传和违法广告等违法行为,列为重点打击目标。发现的涉嫌重大违法线索,要对生产、销售等相关环节进行全链条调查处理。各地监管部门可从调查网络交易平台(网站)入手,进一步发现上、下游涉嫌违法生产经营者,并将违法线索及时移送相关属地监管部门。属地监管部门应逐一排查,对于情况属实的应依法从严查处,并及时向社会披露。
         
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     楼主| 发表于 2018-11-8 20:29 | 显示全部楼层
    发挥社会监督作用。各地监管部门应充分发挥媒体监督的作用,及时受理、认真调查处理商标权利人和消费者的投诉、举报,加大对相关违法广告的监测力度,通过各种渠道扩大相关违法线索的来源。
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