龙江网络这样做合理吗？【已回复】

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在龙江网络营业厅给电视交了费，但发现，央视1套、2套、10套、音乐频道都是打开后播放几秒画面就停滞了，只有声音。有工作人员说机顶盒太老。但这种说法显然不合理，机顶盒老的话为什么别的频道没出现问题？怀疑龙江网络有强迫用户更换机顶盒的嫌疑。

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你往后面搜搜看，是不是有这几个台的高清频道。我记得几年前我家也是如此，中央几个频道不能收看，但继续往后换频道，会发现有这几个频道的高清播出。

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龙江网络大庆分公司回复如下：
尊敬的用户您好： 感谢您对龙江网络数字电视的关注。由于没有详细信息，从您的描述我们判断可能是机顶盒问题，也可能是线路等问题，您可以拨打04594606868，告知我们详细信息，我们好进一步核实。如您对数字电视有任何问题和建议，您可以拨打龙江网络24小时客服热线：96396。